Что делать, если деньги за билет на фирменный экспресс списались дважды?
В случае двойного списания денежных средств необходимо:
- предоставить данные о покупке и номер билета для проведения проверки на электронную почту support@cppktrain.ru.
Подробнее →
Как купить электронный билет на фирменный экспресс?
Для покупки электронного билета на фирменный экспресс (с местами) необходимо на сайте ЦППК в разделе Расписание и билеты выбрать:
- станцию отправления и назначения,
- дату отправления,
- номер поезда,
- класс обслуживания и тип вагона.
При покупке билета указать:
- ФИО,
- номер и серию документа, удостоверяющего личность,
- номер телефона,
- e-mail.
После оплаты на адрес электронной почты придет 2 письма:
- письмо с электронным чеком,
- электронный билет.
Подробнее →
Что делать, если не пришел билет на фирменный экспресс?
Деньги не списались с карты:
- В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.
-
Рекомендуется проверить интернет-соединение, выйти и зайти в приложение, подождать 15-30 минут и попробовать снова купить билет.
-
Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: support@cppktrain.ru.
Деньги списались с карты:
- Если оплата прошла успешно, а билет на почту так и не пришел, проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд. Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».
-
Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: support@cppktrain.ru.
Подробнее →
Почему при оформлении билета на схеме было выбрано место, но при посадке на поезд расположение мест отличается?
- В случае наличия схемы вагона возможно выбрать конкретное место (у окна, у стола и тд).
-
В случае отсутствия схемы возможно выбрать только количество желаемых билетов.
-
Количество доступных вагонов всегда отражено.
Подробнее →
Как попасть в "Управление заказами"?
Сервис "Управление заказами" расположен на сайте ЦППК в разделе "Пассажирам" -
Управление заказом на фирменный экспресс с местами.
Также ссылка на сервис "Управление заказом" размещена в письме, которое направляется на почту вместе с контрольным купоном.
Подробнее →
