Уважаемый пользователь,
у вас устаревшая версия браузера.
К сожалению сайт может отражаться не корректно. Рекомендуем обновить браузер вашего компьютера на последнюю версию. С уважением, АО «Центральная ППК»


АО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ППК»
Крупнейший пригородный ж/д перевозчик
Поиск по сайту
СКРЫТЬ МЕНЮ

СКРЫТЬ МЕНЮ


пассажирам Расписание и билеты Управление заказом на экспресс с местами Условия проезда Интерактивная карта Акции Страхование перевозок Помощь Трансфер в аэропорт Жуковский Электричка в аэропорт Шереметьево Схемы пригородного ж/д сообщения
Компания О компании Акционерам и инвесторам Корпоративным клиентам Реклама Торги и закупки Карьера в компании Контакты Раскрытие информации
экспрессы Пресс-центр Новости Упоминания в СМИ Фото Видео
Прокуратура разъясняет
для слабовидящих Switch to english




Следите за нами:

Facebook Vkontakte Twitter Odnoklassniki Instagram Youtube RSS





ТППД. Терминал предварительного проездного документа


Вернуться в раздел Помощь

ТППД. Терминал предварительного проездного документа

Что такое «Экспресс» без места? (РЭКС, Спутник)
Экспрессы – это скорые пригородные поезда повышенной комфортности 7000-й нумерации (в т.ч. РЭКС, СПУТНИК).

Подробнее
Что такое мультимодальные перевозки? (трансфер)
Это прямая смешанная перевозка пассажиров на автобусе и электричке по единому транспортному документу, оформленному на весь путь следования.

Подробнее
Что такое «Экспресс» с местом?
Скорые пригородные поезда повышенной комфортности с предоставлением посадочного места. Оформление проездных документов осуществляется на бланках билетов дальнего следования. При посадке на экспресс с местом, пассажир должен предъявить проводнику билет с указанием номера места.

Подробнее
Где можно купить разовый билет?
Разовый билет на обычные поезда и экспрессы можно приобрести: 
  • В кассе на ж/д станциях; 
  • В билетопечатающих автоматах на ж/д станциях. 
  • В мобильном приложении "Расписание и билеты"
Со стоимостью билетов можно ознакомиться в разделе "Расписание и стоимость"

Подробнее
Что такое абонемент?
Вид проездного документа, который дает право на многократный проезд в пригородных электропоездах.

Подробнее
Где можно купить абонемент?
Абонементный билет можно приобрести:
  • В кассе на ж/д станциях;
  • В билетопечатающих автоматах на ж/д станциях.

Подробнее
Какие виды абонементов будут продлены?
Будет осуществлено продление следующих абонементов:
  • Ежедневно на 1,3,12 мес.
  • Рабочего дня на 1,3 мес.
  • Выходного дня на 1 мес.
  • На количество поездок (10,20,60 поездок)
  • Специальные: Большая Москва, Мегаполис Плюс, Город рядом, Микс, Трансфер
  • Льготные абонементы (для студентов, аспирантов и ординаторов).

Подробнее
Сколько стоят экскурсии, и что входит в их стоимость?
Стоимость каждой экскурсии индивидуальна. Чаще всего она варьируется в диапазоне от 1,5 до 4 тыс. рублей. 
Действуют скидки и специальные предложения, о которых сообщается на сайте.

Подробнее
Как воспользоваться WIFI в поезде?
Необходимо подключиться к интернету через интернет браузер или мобильное приложение MT_FREE.

Подробнее
Сколько стоят льготные билеты?
Со стоимостью и условием приобретения льготных билетов можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Условия проезда - Льготы".

Подробнее
Как доехать до аэропорта «Жуковский»?
В аэропорт «Жуковский» можно доехать прямо из центра города Москвы всего за 60 мин (Казанский вокзал, м.Комсомольская, либо от других ж/д станций Казанского направления). 

Подробнее
Можно ли восстановить разовый билет после утери или порчи?
Нет, такой возможности нет.

Подробнее
Где можно посмотреть расписание пригородных поездов и его изменения?
  • На доске информации на станциях;
  • На информационном табло на станциях;
  • На официальном сайте в разделе «Расписание и стоимость»;
  • В официальном мобильном приложении (подробнее).

Подробнее
Где узнать стоимость билетов (разовые, абонементы)
Актуальную стоимость проезда можно узнать следующими способами:  
  • На сайте АО «Центральная ППК» в  разделе Расписание и стоимость;
  • В кассе на станции; 
  • На информационных стендах рядом с пригородными кассами.
  • В официальном мобильном приложении (только для разовых билетов. Подробнее)

Подробнее
Какие виды абонементных билетов существуют?
Для обычных пригородных поездов (поезда 6000-й нумерации):
  • абонементные билеты «Ежедневно» сроком на 10 дней, 1, 3, 12 месяцев;
  • абонементные билеты «Рабочего дня» на 1, 3 месяца;
  • абонементные билеты на 10, 20 и 60 поездок;
  • абонементные билеты «Выходного дня» на 1 месяц;
  • абонементные билеты «Микс»;
  • специальные предложения ("Большая Москва", "Мегаполис Плюс", "Город рядом").
Для экспрессов (поезда 7000-й нумерации):
  • абонементные билеты «Ежедневно» сроком на 5 дней;
  • абонементные билеты «Ежедневно» сроком на 10 дней, 1, 3, 12 месяцев;
  • абонементные билеты «Рабочего дня» на 1, 3 месяца;
  • абонементные билеты на 10, 20 и 60 поездок;
  • абонементные билеты «Микс».

Подробнее
С какого числа возможно продление абонемента?
Абонементы будут продлены автоматически с 09.06.2020

Подробнее
Какие условия существуют для продления абонемента?
Продление сроков абонементов доступно при соблюдении всех перечисленных условий:
  • Срок действия абонементов полностью или частично входит в период с 30.03 по 08.06 включительно (независимо от даты покупки)
  • Было совершено не более 15 поездок в период с 30.03 по 08.06 включительно (независимо от количества поездок до 30.03)

Подробнее
Куда обращаться для продления абонемента?
Продление абонементов происходит автоматически без необходимости обращения в кассу или билетный автомат.

Подробнее
Как узнать о новом сроке действия абонемента?
Для информирования о новом сроке абонемента необходимо воспользоваться любым доступным способом:
  • На валидаторе
  • В кассе
  • В билетном автомате
  • На информационном терминале

Подробнее
Можно ли восстановить абонемент после утери или порчи?
Как формируется стоимость разовых билетов?
Каждый субъект устанавливает свой тариф на перевозку пассажиров в пригородных поездах. Стоимость одной поездки формируется с учетом количества пересеченных границ тарифных зон.

Подробнее
Что такое абонемент «Большая Москва»?
Это абонемент - специальное предложение для регулярных поездок по Москве и ближайшему Подмосковью.  Стоимость абонемента – 2100 руб.

Подробнее
Почему происходят отмены поездов и изменения расписания?
Во время технологических "окон", предусмотренных графиком движения, владельцем инфраструктуры (ОАО "РЖД") проводятся работы по текущему обслуживанию устройств. 

 Работы, связанные с капитальным ремонтом, модернизацией и реконструкцией устройств железнодорожной инфраструктуры требуют предоставления перерыва в движении поездов на более длительное время (как правило 8-10 часов, иногда и на больший срок). На этот период закрывается движение по одному из путей, что приводит к уменьшению пропускной способности участка и, как следствие, к частичной или полной отмене поездов. 
Порядок пропуска поездов во время "окна" разрабатывается ОАО РЖД. 

 Информация о предстоящих изменениях графика должна быть предоставлена пассажирам не менее чем за 10 дней до начала работ. АО "Центральная ППК" предоставляет информацию пассажирам на информационных стендах остановочных пунктов; на сайте АО "Центральная ППК", в официальном мобильном приложении "Расписание ЦППК".


Подробнее
Можно ли приобрести абонемент предварительно?
Да, не ранее чем за 30 дней до даты начала действия абонемента (кроме студентов, в случае оформления абонемента по льготной стоимости).

Подробнее
Куда обращаться, если билетный автомат зажевал или испортил карту?
Пассажиру необходимо обратиться в ближайшую билетную кассу.

Подробнее
Что такое транспортная карта?
Это пластиковая карта для оплаты проезда на городском и пригородном транспорте.

Подробнее
Почему в рабочие дни имеется дневной перерыв в движении поездов?
Согласно пункта 40 раздела 5 Правил технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) в графике движения поездов должны предусматриваться технологические "окна" для производства ремонтных работ продолжительностью 1,5-2 часа, в порядке, предусмотренном владельцем инфраструктуры (ОАО РЖД).

Подробнее
Куда обращаться с вопросом о неработающих картах?
Пассажиру необходимо обратиться в билетную кассу.

Подробнее
Как оформляются разовые детские билеты?
В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу.

Подробнее
Может ли пассажир входить или выходить между станциями своего маршрута?
При наличии любого абонемента, кроме абонемента "На количество поездок", пассажир может заходить или выходить на любой станции внутри маршрута. 

При наличии абонемента «На количество поездок» выйти можно на любой промежуточной станции. 
Войти можно тоже на любой промежуточной станции, которая оборудована турникетом или валидатором (для активации абонемента). В противном случае пассажир не сможет осуществить выход на конечной станции маршрута.

Подробнее
Какие бывают виды транспортных карт?
  • Карта «Тройка» (в т.ч. объединенная карта «Тройка+Стрелка», «Тройка+Подорожник»);
  • Карта «Стрелка» (в т.ч. объединенная карта «Стрелка+Тройка», «Тройка+Подорожник»);
  • Карта «АО Центральная ППК»;
  • Карта Ультралайт «АО Центральная ППК»;
  • Социальные карты;
  • ИТК.

Подробнее
Можно ли записать льготный билет на транспортную карту («Тройка», «Стрелка», «ЦППК»)?
Пассажир не может записать льготный билет на транспортную карту «Тройка», «Стрелка», «ЦППК» , в том числе Студенческий и Детский.

Подробнее
Что такое льготный билет?
Льготный билет — это проездной документ, оформленный со скидкой к базовой стоимости. Порядок, размер и условия предоставления льготы определяются её инициатором, как правило, это органы исполнительной власти РФ или субъектов РФ.

Подробнее
Можно ли купить билет по банковской карте на станции?
Оплатить разовый билет или абонемент банковской картой можно практически во всех билетопечатающих автоматах или пригородных билетных кассах АО "Центральная ППК".

Подробнее
Какой срок действия разового билета?
Разовый билет "туда" действителен в течение календарных суток, указанных в билете, а также до 03:00 часов следующих календарных суток.

Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении "туда" с даты, указанной в билете, до 03:00 часов следующих календарных суток.
А в направлении "обратно" - также в течение следующих за указанными в билете календарных суток до 03:00 часов последующих календарных суток, без учета выходных и праздничных дней.

Подробнее
Какая приоритетность поездов в графике движения?
Согласно пункта 5 приложения №6 к Правилам технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) , а также Постановлением Правительства РФ №710 от 25.11.2003  "Об утверждении Правил недискриминационного доступа перевозчиков к инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования"  
установлена следующая очерёдность пропуска поездов: 
  1. Перевозки, осуществляемые для восстановления движения поездов и тушения пожаров; 
  2. Поинские перевозки; 
  3. Перевозки пассажиров в международном сообщении; 
  4. Перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в дальнем следовании; 
  5. Перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в пригородном сообщении;  
  6. Перевозки почтовых отправлений, багажа, грузобагажа; 
  7. Специальные перевозки; 
  8. Грузопассажирские и людские перевозки; 
  9. Перевозки грузов.

Подробнее
Имеет ли право пассажир оформить разовый билет в поезде?
Да, имеет.

Подробнее
Почему срок действия абонемента на 1 месяц не равен календарному месяцу?
В соответствии с п.29 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, срок действия абонементов на 1 месяц составляет 30 дней.

Подробнее
Кто имеет право на льготный проезд?
Перечень всех льготных категорий граждан, имеющие право на льготный проезд (со скидкой или бесплатный) размещен на нашем сайте в разделе "Условия проезда - Льготы".

Подробнее
Сколько поездок в сутки можно осуществить по абонементу Рабочего дня?
Для абонемента "Рабочего дня" отсутствует лимит поездок в день. 

Подробнее
Правила использования банковской карты для оплаты проезда на МЦД
Для оплаты поездки на МЦД необходимо осуществить валидацию банковской карты (или мобильного устройства с установленным платежным приложением Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay и др.): приложить карту/устройство к одному из турникетов или валидаторов, оборудованных бесконтактным банковским ридером (турникеты, отмеченные специальным стикером, и валидаторы с соответствующим сообщением на главном экране о приеме банковских карт), как на входе на инфраструктуру МЦД, так и на выходе.

В случае отсутствия информации о валидации пассажиром банковской карты/мобильного устройства на станции отправления или станции прибытия, такие станции определяются системой Банка автоматически в соответствии с правилами перевозчика. При этом они могут не совпадать со станциями, на которых был осуществлен фактический вход или выход пассажира.

При отсутствии данных о совершении валидации банковской карты/мобильного устройства на станции прибытия, считается, что пассажир нарушил правила валидации билетов. В связи с этим поездка по банковской карте/мобильному устройству аннулируется, а пассажиру оформляется поездка по разовому пригородному билету по действующим на момент совершения поездки тарифам перевозчика. Билет оформляется на маршрут от станции отправления пассажира до станции прибытия, определенной по правилам перевозчика.

Кроме того, при отсутствии данных о валидации банковской карты/мобильного устройства на станции отправления, а также в случае отсутствия данных о валидации карты/мобильного устройства на станциях отправления и прибытия, при условии проверки карты/устройства контролером в пути следования, пассажир признается безбилетным и в соответствии с пунктом 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, с банковской карты пассажира списываются денежные средства за сформированный билет, а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета).

Обращаем внимание на то, что итоговая стоимость поездки может быть изменена в течение 3 (трех) календарных дней после ее совершения.

Подробнее
Какими банковскими картами можно оплачивать проезд?
К оплате принимаются банковские карты, на лицевой стороне которых имеется индикатор бесконтактной оплаты.

Кроме того, Вы можете оплатить проезд банковской картой, загруженной в кошелек мобильного устройства (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay), при этом убедитесь, что на Вашем мобильном устройстве достаточный уровень заряда на все время поездки для ситуации контроля оплаты проезда контролером перевозчика.

Бесконтактную банковскую карту Вы можете получить в любом банке-эмитенте. В случае если Вы являетесь держателем банковской карты, не оборудованной бесконтактным интерфейсом, Вы можете обратиться в выпустивший ее банк по вопросу замены.

Подробнее
Почему не выполняется привязка выбранной банковской карты в Личном кабинете пассажира?
Привязка выбранной Вами банковской карты не будет выполнена, в случае, если с использованием данной карты ранее не совершалось оплаты поездок на терминалах, установленных в общественном транспорте Москвы.

Дополнительно обращаем внимание на следующие ограничения:
Поездки, которые совершены в период до 01.02.2021 с использованием карты платежной системы Visa, загруженной в мобильное устройство (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), могут не отображаться по техническим причинам.
Просмотр поездок, оплаченных по Mir Pay и Samsung Pay картами «МИР», а также их вывод из стоп - листа временно не возможен. Вывод будет произведён автоматически в течение 2 дней, при наличии денег.

Подробнее
Где можно посмотреть историю поездок по банковской карте?
Для просмотра истории оплаты поездок банковской картой перейдите в раздел «История» личного кабинета пассажира на сайте: https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view, нажмите кнопку «Добавить карту» и введите данные Вашей банковской карты. Вам будет доступна следующая информация: история поездок, совершенных с использованием указанной банковской карты, текущий статус карты, а также информация о наличии ранее совершенных и неоплаченных поездок, если таковые имеются, с возможностью их фильтрации.

При добавлении карты будет проведена её проверка, при которой будет выполнено списание денежных средств на 1 рубль с моментальным возвратом.

Подробнее
Как осуществляется вывод карты из стоп-листа?
Возможно вывести банковскую карту из стоп-листа путем оплаты стоимости ранее совершенных и неоплаченных поездок в Личном кабинете Пассажира  на сайте: https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view,  в разделе «История поездок» или «История списаний», нажав на активную кнопку «Оплатить».

Важно! Можно оплатить стоимость ранее совершенных и неоплаченных поездок только в полном объеме. Частичная оплата стоимости отдельных поездок не допускается.

Подробнее
Почему банковская карта попадает в стоп-лист?
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание денег за поездку не произошло, карта автоматически попадает в стоп-лист на турникетах и валидаторах. Карта не может быть использована для оплаты проезда до момента вывода карты из стоп-листа.

Списание денег с карты за поездку может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества денег на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае если первая попытка списания денег с карты была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты денег в размере стоимости ранее совершенных поездок.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа не позднее одних суток с момента оплаты пассажиром ранее совершенных и неоплаченных поездок.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также оплатить их возможно с помощью Личного кабинета на сайте: https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view

Подробнее
Что делать, если не удалось оплатить проезд банковской картой?
Если во время оплаты проезда банковской картой на дисплее появилось сообщение о запрете прохода, это значит, что данная карта не может быть использована для оплаты текущей поездки.

Банковская карта может не приниматься для оплаты проезда в следующих случаях:

1. Карта находится в стоп-листе.
2. Ошибка чтения карты / карта повреждена.
3. Считыватель не может считать или обработать информацию с карты по следующим причинам:
• карту слишком быстро забрали или отвели от считывателя;
• механические повреждения карты (чипа или антенны);
• приложено несколько карт одновременно;
• истек срок действия карты.
4. Карта не поддерживает криптографическую проверку данных (CDA) или отсутствует лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. Уточнить лимит операций без ввода PIN-кода, а также поддерживает ли карта CDA Вы можете в Банке, выпустившем карту.

 Внимание!

Некоторые банковские карты (к примеру, банковские карты, не поддерживающие технологию бесконтактной оплаты), в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда по техническим причинам.

Прием бесконтактных банковских карт Maestro (платежная система MasterCard) на транспорте Москвы временно приостановлен. Приносим свои извинения.

Подробнее
Как оплатить проезд банковской картой на МЦД?
Поднесите карту к турникету или валидатору и дождитесь отображения на экране сообщения о результате - успешной оплате проезда или причине отказа.

Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денег на банковской карте, которая планируется  для оплаты проезда.

Если не получится оплатить проезд банковской картой, необходимо осуществить оплату другим способом.

Внимание!

Если использована банковская карта для оплаты проезда, но поездка по какой-либо причине не совершена, то услуга перевозки считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд, возврату не подлежат.

Подробнее
Когда списываются деньги с банковской карты за поездку?
Информация о списаниях денег со счета банковской карты отображается в выписке по карте, которую обычно можно получить в мобильном приложении банка-эмитента, в личном кабинете на сайте банка-эмитента или при личном обращении в отделение соответствующего банка.

Подробнее о списании денежных средств с различных платежных банковских карт в разделе "Вопрос-ответ" на сайте: mos.transport.vtb.ru

Подробнее
Как определяется стоимость поездки при оплате банковской картой?
Стоимость одной поездки по банковской карте на МЦД в пределах зоны «Центральная» 46 рублей, а в пределах зоны «Пригород» 54 рубля.

Стоимость поездки при оплате бесконтактной банковской картой определяется на основании тарифов, установленных постановлением Правительства Москвы от 15.12.2015 № 880-ПП, а также постановлением Правительства Москвы от 21.12.2018 № 1666-ПП, с учётом Порядка организации пересадок (приложение № 4 к постановлению Правительства Москвы от 15.12.2015 № 880-ПП).

Подробнее
Планируется ли сделать такую же скидку на других направлениях ж/д?

После подведения итогов акции на Казанском направлении будет рассмотрено решение о запуске акции на других направлениях. 

Следите за новостями на нашем сайте


Подробнее
Будет скидка на билет от ст. Выхино до Казанского вокзала?

Нет, цена будет без скидки,  потому что ст. Выхино не участвует в пилотном проекте.


Подробнее
Действует ли скидка на экспрессы?
Нет, скидка действует только в обычных пригородных электричках.

Подробнее
Можно ли купить билет со скидкой заранее?
Да.
Разовый билет со скидкой можно купить не ранее чем за 10 дней до поездки, а абонементы - за 30 дней до поездки.
 Но только в период действия акции – с 12 мая по 2 июля 2021 года.

Подробнее
Действует ли скидка для льготников?
Акция распространяется и на льготников, скидка предоставляется от новой цены. Например, льготный билет для студента на маршрут Раменское – Казанский вокзал будет стоить не 65 (130*0,5) рублей, а 39 (78*0,5) рублей.

Подробнее
У пассажира уже есть абонемент. Как его обменять на тот, что дешевле?

В случае, если у пассажира уже есть абонемент, он имеет возможность сдать его в кассе и купить новый абонемент со скидкой.

Напоминаем, что за возврат абонементных билетов взимается сбор, сумма которого зависит от количества прошедших дней действия абонемента или использованного по нему количества поездок, а также от предоставляемой по нему скидки.


Подробнее
Кто может получить скидку?
Скидку может получить любой пассажир при покупке разового билета на поездку в сторону Москвы от 20 областных станций (зона Ипподром - Ухтомская и зона Вялки – Ухтомская).

При покупке билетов «Туда-обратно» скидка будет действовать на поездку только в сторону Москвы.

Подробнее
Где можно купить билет со скидкой?
Разовые билеты со скидкой можно купить в пригородных кассах и билетопечатающих автоматах, а также в мобильном приложении ЦППК.

Абонементы со скидкой - только в пригородных кассах и билетопечатающих автоматах.


Подробнее
В какие дни действует скидка?
Скидка действует каждый день с 12 мая по 2 июля 2021 года включительно.

Подробнее
На какие билеты действует скидка?

Скидка действует при покупке следующих видов билетов:

  • разовые билеты «туда» (при проезде в Москву) и «туда-обратно» (для поездки в сторону Москвы), в т.ч. льготные;

  • абонементы «Ежедневно» на 10 дней, «На 10,20,60 поездок» и «Выходного дня».


Подробнее
Сколько будет стоить билет с учётом скидки?
Стоимость разового билета до станций Москва Казанская, Электрозаводская и Сортировочная будет равна стоимости такого билета до станций участка Косино – Авиамоторная. 

Узнать стоимость билета от вашей станции можно на нашем сайте

Подробнее
Почему акция проводится именно на Казанском направлении?

Ожидается, что снижение стоимости проезда до трех ближайших к центру Москвы станций поможет снизить нагрузку как на ж/д станцию Выхино, так и на Таганско-Краснопресненскую линию Московского метрополитена. При этом у пассажиров появится возможность воспользоваться более удобным маршрутом, не увеличивая расходы на проезд.


Подробнее
Как будут действовать абонементы Рабочего и Выходного дня в мае 2021 года?
Действие  абонементов Рабочего и Выходного дня в мае 2021:

Введение дополнительных нерабочих дней не повлияло на даты их действия. Чтобы было проще — отметили на картинке, какой абонемент когда именно можно использовать.
Абонементы в мае 2021

Подробнее
Как быстро пройти через турникет по разовому билету?
При покупке разового билета в кассе или билетном автомате запишите билет на любую транспортную карту - Тройка, Стрелка, ЦППК. Приложите карту к турникету и створки откроются. 

Подробнее
Что такое ручная кладь?
Ручная кладь - это вещи пассажиров, которые помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Подробнее
Что делать, если деньги за билет на фирменный экспресс списались дважды?
В случае двойного списания денежных средств необходимо:
  • предоставить данные о покупке и номер билета для проведения проверки на электронную почту support@cppktrain.ru.

Подробнее
Как купить электронный билет на фирменный экспресс?
Для покупки электронного билета на фирменный экспресс (с местами) необходимо на сайте ЦППК в разделе Расписание и билеты выбрать:
  • станцию отправления и назначения,
  • дату отправления,
  • номер поезда,
  • класс обслуживания и тип вагона.
При покупке билета указать:
  • ФИО,
  • номер и серию документа, удостоверяющего личность,
  • номер телефона,
  • e-mail.
После оплаты на адрес электронной почты придет 2 письма:
  • письмо с электронным чеком,
  • электронный билет.

Подробнее
Что делать, если не пришел билет на фирменный экспресс?
Деньги не списались с карты:
  • В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.
  • Рекомендуется проверить интернет-соединение, выйти и зайти в приложение, подождать 15-30 минут и попробовать снова купить билет.
  • Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: support@cppktrain.ru.
Деньги списались с карты:
  • Если оплата прошла успешно, а билет на почту так и не пришел, проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд. Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».
  • Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: support@cppktrain.ru.

Подробнее
Почему при оформлении билета на схеме было выбрано место, но при посадке на поезд расположение мест отличается?
  • В случае наличия схемы вагона возможно выбрать конкретное место (у окна, у стола и тд).
  • В случае отсутствия схемы возможно выбрать только количество желаемых билетов.
  • Количество доступных вагонов всегда отражено.


Подробнее
Как попасть в "Управление заказами"?
Сервис "Управление заказами" расположен на сайте ЦППК в разделе "Пассажирам" - Управление заказом на фирменный экспресс с местами.
Также ссылка на сервис "Управление заказом" размещена в письме, которое направляется на почту вместе с контрольным купоном.

Подробнее
Сколько времени будет забронирован билет?
15 минут

Подробнее
Что делать, если был указан неверный адрес электронной почты?
Если была неверно указана электронная почта при покупке билета на фирменный экспресс (с местами) на сайте ЦППК, то для получения электронного билета необходимо обратиться по номеру: 8 (800) 505-48-47.
Если подобная ситуация произошла при покупке электронного билета на стороннем сервисе, то необходимо обратиться в службу поддержки данного сервиса.

Подробнее
Почему на другом сайте нет мест, а у вас есть?
На сайте ЦППК производится продажа 65% билетов на фирменные экспрессы с предоставлением посадочного места.

Подробнее
Сколько билетов возможно купить в одном заказе?
4 билета

Подробнее
Как заполнять поле "Свидетельство о рождении"?
При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются кириллицей, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.
Например, если в свидетельстве о рождении номер I-ЕА 720345, где «I» – английская, «ЕА» – русские, то вводится IEA720345.

Подробнее
Можно ли изменить данные пассажира, произвести обмен билетов?
Какие существуют доступные детские тарифы на фирменный экспресс?
На сайте ЦППК в разделе Расписание и билеты возможно оформить детский билет на фирменный экспресс (с местами) на ребенка:
  • не старше 5 лет, не занимающего отдельное место - безденежный билет (1 ребенок на 1 взрослого);
  • не старше 5 лет, занимающего отдельное место - билет по тарифу на перевозку детей;
  • от 5 до 7 лет - билет по тарифу на перевозку детей;
  • старше 7 лет - билет по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Подробнее
Какие существуют доступные тарифы на фирменный экспресс?
К покупке на фирменные экспрессы (с местами) доступны:
  • взрослый тариф (полный),
  • детский тариф (до 7 лет).
Временно недоступны:
  • все льготные билеты,
  • тариф для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия места (на коленях у взрослого).

Подробнее
На какие направления можно купить электронный билет?
Покупка билетов на фирменные экспрессы доступна по следующим направлениям:
  • Москва-Тула,
  • Москва-Александров,
  • Москва-Дубна,
  • Москва-Калуга,
  • Москва-Орехово-Зуево,
  • Москва-Владимир,
  • Москва-Рязань.

Проверить остановки на промежуточных станциях можно на сайте ЦППК.

Подробнее
Где можно посмотреть информацию по заказам?
Посмотреть информацию по купленным билетам возможно на сайте ЦППК в сервисе Управление заказами.
Для входа необходимо:
- указать адрес электронной почты, который был использован при покупке билета,
- номер заказа.

По каждому заказу вход в сервис осуществляется отдельно.
На текущий момент нет личного кабинета, где отображается информация по всем заказам.

Подробнее
При покупке билета изменилась цена, так и должно быть?
Нет, во время покупки цена меняться не должна.

Подробнее
Как пройти электронную регистрацию?
Электронная регистрация производится автоматически при покупке электронного билета.

Если в электронном билете отсутствует отметка о прохождении электронной регистрации и/или на бланке билета прописано "Для проезда в поезде получите проездной документ", тогда необходимо обратиться в билетную кассу для выдачи посадочного купона на бланке строгой отчетности в порядке, установленном перевозчиком.

Подробнее
Как совершить поездку с электронным билетом на фирменном экспрессе?
Для поездки по электронному билету на фирменном экспрессе (с местами) необходимо:
  • сохранить билет на мобильном устройстве или распечатать,
  • предъявить билет и документ, удостоверяющий личность.

Подробнее
Я не смог закрыть поездку на МЦД. Мою карту заблокируют?
Функция блокировки карт, в случае их некорректной валидации временно отключена.

Подробнее
Будет ли продлен абонемент, приобретенный в период 30.03-08.06?
Срок действия абонемента, приобретенного в период 30.03-08.06, будет продлен, если с его использованием было совершено не более 15 поездок в период с 30.03 по 08.06 включительно.

Подробнее
Что такое Электронная регистрация отменена?
Что такое билет «Туда-обратно»?
Это билет для разового проезда в электропоезде, который действует в одну и обратную сторону.

Подробнее
Где узнать о правилах проезда?
С правилами проезда, поведения, использования проездных документов и услуг можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Правила проезда"  (открыть).

Подробнее
Как купить билет на сайте?
В настоящее время покупка электронных билетов на электропоезда доступна только в официальном мобильном приложении АО "Центральная ППК".

Билеты на фирменные экспрессы с предоставлением мест возможно приобрести на официальном сайте АО "Центральная ППК" (открыть)

Подробнее
Где узнать режим работы касс?
Режим работы касс указан на кассовом окне или информационном стенде железнодорожной станции

Подробнее
Где посмотреть карту (схему) направления?
Схемы пригородного ж/д сообщения размещены на нашем сайте в разделе "Схемы пригородного сообщения" (открыть)

Подробнее
На каких станциях установлены турникеты?
На нашем сайте в разделе "Интерактивная карта" (открыть).

Подробнее
Где узнать о доступных льготах для проезда на электропоездах?
Подробная информация о действующих льготах на нашем сайте в разделе "Льготы" (открыть).

Подробнее
Сколько стоит билет в поезде или в кассе «На выход»?
В настоящее время размер сбора за оформление билет в поезде составляет 100 рублей, а при оформлении на станции назначения (в кассе «на выход» или через билетный автомат) 200 рублей.

Подробнее
За что могут штрафовать в поезде?
За отказ от приобретения билета, а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению.

Также в пригородных поездах строго запрещено курение и несанкционированная торговля, за такие нарушения налагается штраф.

Подробнее
Как связаться с менеджером по телефону?
Связь с оператором по всем туристическим вопросам: 8 800 550 44 79
или по почте: travel@central-ppk.ru

Подробнее
Есть ли у ЦППК бесплатные экскурсии?
АО "Центральная ППК" проводит бесплатные экскурсии.


Подробнее
Что делать, если турист не может поехать на экскурсию, а билет уже куплен?
Можно перенести дату поездки или осуществить возврат. 

Отменить участие и оформить возврат можно, но не позже, чем за трое суток до даты поездки.

Подробнее
Где узнать про экскурсии зимой и в Новогодние праздники?
Подробнее об экскурсиях можно узнать на нашем сайте (открыть)

Подробнее
Как прослушать аудиогиды во время поездки и сколько это стоит?
Создано множество аудиогидов, прослушать которые можно абсолютно бесплатно. 
Для этого нужно просто скачать приложение IZI.TRAVEL на мобильное устройство и выбрать необходимый аудиогид АО «Центральная ППК». 

Подробнее
Как купить экскурсию?
Поездку можно оплатить on-line на туристическом сайте (открыть) после выбора экскурсии, картой или любым удобным способом

Подробнее
Где можно узнать о туристических экскурсиях ЦППК?
В разделе экскурсии на тематическом trevel-сайте компании (открыть) можно познакомиться с перечнем экскурсий на любой вкус. 

Подробнее
Что такое «Зима в Подмосковье»?
Проект, который объединил множество разнообразных мероприятий на любой вкус в городах Подмосковья.

Подробнее
Что такое «Зимний экспресс»?
Это проект ЦППК, который предлагает посетить самые интересные города Подмосковья зимой 2019г. 

Подробнее
Можно ли купить билет по банковской карте в поезде?
Что такое «Карта Провожающего»?
Это транспортная карта, предоставляющая возможность однократного прохода на платформу и пребывания на ней без права осуществления поездки на электропоезде.

Подробнее
Где узнать о торгах и закупках компании?
Информация о торгах и закупках размещена на нашем сайте в разделе "Торги и закупки".

Подробнее
Как узнать количество оставшихся поездок?
Количество оставшихся поездок по абонементу "На количество поездок" можно узнать: 
  • проходя через турникет, если на нем установлен дисплей,
  • приложив транспортную карту к валидатору на станции.

Подробнее
На каких направлениях ездят новые поезда «Стандарт плюс»?
Остановочные пункты, на которых останавливаются поезда "Стандарт плюс" указаны на интерактивной карте (открыть).

Подробнее
Что такое абонемент «Выходного дня»?
Это абонемент, который включает в себя неограниченное количество поездок и действует по выходным и нерабочим праздничным дням, а также в дни перед и после таковых.

Для тех, кто часто ездит на электричке в выходные дни.


Подробнее
Сопровождают ли сотрудники полиции пригородные поезда?
Сотрудники полиции сопровождают пригородные поезда в соответствии с утверждённым графиком. 
 При этом, график сопровождения может корректироваться в зависимости от изменений оперативной обстановки и при проведении массовых мероприятий.

Подробнее
Что такое Билетопечатающий автомат (БПА)?
Это устройство, с помощью которого пассажир самостоятельно может купить разовый билет, абонемент, дополнительную услугу, а также пополнить транспортную карту "Стрелка" и "Тройка".

Подробнее
Как часто убираются в поездах?
Внутренняя уборка подвижного состава производится на конечных остановках маршрута поезда. 

В соответствии с условиями действующего договора, обязанности по внутренней уборке пригородных поездов возложена на сотрудников подрядной организации и проводится ими в соответствии с утвержденным графиком.

Подробнее
Можно ли курить на платформах, вагонах и вокзалах?
запрещено

Подробнее
Где посмотреть реквизиты АО "Центральная ППК"?
С реквизитами АО "Центральная ППК" можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "О компании" (открыть).

Подробнее
Разрешена ли торговля в поезде?
Несанкционированная торговля в пригородных поездах запрещена.

Подробнее
Будет ли "Иволга" снова ходить с Киевского вокзала?
В ближайшее время возвращение «Иволг» на маршрут Москва Киевская – Новопеределкино не планируется.

Подробнее
Какой номер горячей линии?
ЕДИНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ОАО «РЖД»
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный).

Подробнее
Как узнать баланс транспортной карты?
Баланс электронного кошелька транспортной карты можно узнать с помощью различных способов:
  1. Карта "Стрелка":
  2. Карта "Тройка": 
    • с помощью желтых инфотерминалов, расположенные в вестибюлях станций метрополитена;
    • с помощью наших Билетопечатающих автоматах (БПА).
Перечень записанных Абонементов или разовых билетов можно узнать:
  1. В наших Билетопечатающих автоматах (БПА);
  2. В пригородных кассах;
  3. В специальных инфотерминалах на станция.

Подробнее
Что такое абонемент «На количество поездок»?
Это абонемент, который включает в себя ограниченное количество поездок (10, 20 или 60 поездок по одному маршруту (туда-обратно)).

Для тех, кто не часто ездит на электричке в разные дни недели либо регулярно совершает поездки по одному маршруту (туда-обратно).



Подробнее
Если на станции не работает касса, то как купить билет?
Если на станции отправления не работает касса и билетный автомат, то пассажир может получить талон в терминале (ТППД), предъявив который можно купить билет в поезде, в кассе или билетном автомате.

Подробнее о ТППД на сайте (открыть)

Подробнее
Где узнать расписание мультимодального маршрута?
Актуальное расписание мультимодального маршрута размещено на нашем сайте в разделе (открыть).

Подробнее
Какой срок действия абонементов?
Срок действия абонементов зависит от типа абонемента

Подробнее
Где узнать информацию о руководстве компании?
Информация о руководстве компании находится на нашем сайте в разделе "О компании" (открыть).

Подробнее
Где оставить жалобу, отзывы и предложения о работе ЦППК?
Отправить вопрос, предложение или жалобу можно на нашем сайте в разделе "Помощь" (открыть).

Подробнее
Какой адрес главного офиса АО «Центральная ППК»?
107078, Москва, ул. Новорязанская, д.18, стр.22.

Подробнее
Что такое услуга «Следуй дальше»?
Услуга «Следуй дальше» расширяет возможность проезда по абонементу «Большая Москва» и позволяет следовать дальше зоны действия абонемента, даже внутри сквозных направлений. 

Подробнее
Забыли вещи в поезде: что делать, чтобы их вернуть?
Для поиска забытых вещей необходимо обращаться в линейные подразделения Управления на транспорте МВД России по центральному федеральному округу. 

Адреса линейных подразделений на сайте МВД (открыть)

Подробнее
Где узнать подробности о транспортной карте «Тройка»?
Подробности о транспортной карте "Тройка" размещены на официальном сайте Московского транспорта www.transport.mos.ru или по телефону (495) 539-54-54

Подробнее
Где узнать подробности о транспортной карте «Стрелка»?
Подробности о транспортной карте "Стрелка" размещены на официальном сайте карты "Стрелка" www.strelkacard.ru или по телефону  8 800 100-77-90

Подробнее
Какие виды билетов возможно записать на транспортные карты (Стрелка, Тройка, ЦППК)
  1. Все типы абонементов со сроком действия. 
  2. Абонементы «На количество поездок» возможно записать только на одноразовую карту ЦППК, выдаваемую в кассе или билетопечатающим автоматом.
  3. Разовые полные билеты «туда» или «туда-обратно».

Подробнее
Сколько часов действует талон предварительного проездного документа (ТППД)?
Талон действителен в течение 4-х часов с момента оформления. 

Подробнее
Что такое ТППД?
ТППД расшифровывается, как терминал предварительного проездного документа — это терминал, с помощью которого пассажир оформляет предварительный проездной документ (талон), подтверждающий факт отправления от станций, где отсутствуют или не работают билетные кассы и билетные автоматы.

Подробнее
Как воспользоваться WIFI впервые?
Необходимо авторизироваться по номеру телефона или через портал Госуслуг.

Подробнее
Как получить справку об опоздании электрички?
Если Вам нужна справка на работу об опоздании электрички, необходимо обратиться в информационно-справочное бюро вокзала или к дежурному по вокзалу. На вокзале такие справки выдают без временных ограничений.

Подробнее
Как купить электронный билет в мобильном приложении?
Для покупки билета в мобильном приложении ЦППК необходимо:
  1. Скачать приложение "Расписание и билеты ЦППК"
  2. В меню приложения перейти в раздел "Купить билет",
  3. Указать станцию отправления и назначения,
  4. Указать параметры билета,
  5. Заполнить личные данные,
  6. Нажать на кнопку "Купить билет",
  7. Проверить параметры билета,
  8. Выбрать способ оплаты,
  9. Оплатить билет.

Подробнее
Можно ли по билетам по маршруту от/до/через станцию Ржевская входить/выходить на станции Москва-Рижская, и наоборот?
  • На о.п. Ржевская можно входить/выходить по билетам на маршруты от/до станции Москва-Рижская (Рижский вокзал);
  • На станции Москва-Рижская (Рижский вокзал) нельзя входить/выходить по билетам на маршруты от/до/через о.п. Ржевская.

Подробнее
Что такое тариф МИКС?
Специальный абонемент «Рабочего дня» на 30 календарных дней с тарифным планом «МИКС» включает комплекс услуг: 

  1. Проезд на обычных электропоездах по маршруту Павелецкий вокзал – станция Домодедово и в обратном направлении;
  2. Проезд на экспрессах по маршруту Павелецкий вокзал – станция Домодедово и в обратном направлении; 
  3. Проезд на трансфере по маршрутам «ст. Домодедово – мкр. Новое Домодедово (Южное Домодедово)» и «ст. Домодедово – ул. Лунная (мкр. «Дружба») и в обратном направлении. 

Подробнее
Как восстановить абонемент в случае его размагничивания или поломки?
Для этого необходимо: 


Подробнее
Как восстановить абонемент в случае утери транспортной карты?
В этом случае возможно не восстановление абонемента, а возврат денежных средств за не использованные поездки.

Подробнее
Почему нет расписания электричек для Ленинградского направления?
Ленинградское направление – это зона обслуживания Акционерного общества «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания».

Подробнее
Где узнать о текущих вакансиях?
Все вакансии АО "Центральная ППК" размещены на нашем официальном сайте в разделе "Работа в компании".

Подробнее
Подробности о трансфере в аэропорт Жуковский
Подробности о трансфере на ул.Лунную (г.Домодедово)
  • Ответы на часто задаваемые вопросы по теме "Мультимодальные перевозки" (трансфер) открыть
  • Все о мультимодальных перевозках (трансфере) открыть

Подробнее
Подробности о трансфере в ОПушкино и Новое Пушкино
  • Ответы на часто задаваемые вопросы по теме "Мультимодальные перевозки" (трансфер) открыть
  • Все о мультимодальных перевозках (трансфере) открыть

Подробнее
Подробности о трансфере в Новое и Южное Домодедово
  • Ответы на часто задаваемые вопросы по теме "Мультимодальные перевозки" (трансфер) открыть
  • Все о мультимодальных перевозках (трансфере) в Новое Домодедово открыть

Подробнее
Чем поезда «Стандарт Плюс» отличаются от Спутников/экспрессов?
Спутники и Экспрессы относятся к поездам 7000-й категории, а поезда «Стандарт плюс» это поезда 6000-й категории.

Подробнее
Когда обновят поезда?
Обновление парка поездов происходит планомерно, при этом осуществляется замена подвижного состава с максимальной степенью износа.

Подробнее
Как доехать до нужной станции?
Вы можете определить свой маршрут на сайте Компании в разделе "Расписание и стоимость".

Подробнее
Что такое абонемент «Мегаполис плюс»?
Абонемент Мегаполис Плюс оформляется для проезда до остановочных пунктов, расположенных на расстоянии от 26 до 39 км от Казанского или Киевского вокзалов (и в обратном направлении), а также на всех направлениях по маршрутам зоны действия абонемента Большая Москва.

Подробнее
Что такое абонемент «Город Рядом»?
Абонемент "Город рядом" оформляется для проезда до остановочных пунктов, расположенных на расстоянии до 52 км от Казанского или Киевского вокзалов (и в обратном направлении), а также на всех направлениях по маршрутам зоны действия абонемента Большая Москва.

Подробнее
Что делать если вагон не отапливается/не работает кондиционер?
Вы можете обратиться по связи "пассажир-машинист" непосредственно к локомотивной бригаде и сообщить о проблеме, либо оставить обращение в адрес Компании в разделе "Помощь".

Подробнее
По каким дням действует абонемент Рабочего дня ?
По понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней.

Подробнее
Может ли пассажир при покупке разового билета «туда-обратно» два раза проехать в направлении «туда»?
Нет, не может.

Подробнее
За сколько дней до совершения поездки можно купить билет на фирменный экспресс (с местом)?
За 10 дней.

Подробнее
В каких кассах можно купить билеты на все направления (кроме Ленинградского)?
На Ярославском и Казанском вокзалах, а также на станциях Выхино и Мытищи.

Подробнее
Какие преимущества поездов «Стандарт плюс»?
Поезда «Стандарт плюс» обладают улучшенными потребительскими характеристиками.

Подробнее
Чем определяются размеры движения поездов в регионах?
Определяются Договором на транспортное обслуживание населения по территории каждого из Субъектов РФ, заключаемым между АО "Центральная ППК" и профильным Министерством (департаментом) субъекта Федерации.

Подробнее
Какая разрешенная скорость поездов «Экспресс»?
Согласно приказа Министерства Транспорта РФ №99 от 18.07.2007 "О критериях определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования" маршрутная скорость (скорость от начального до конечного пункта следования) для скорого поезда должна составлять не менее 50 км/ч.


Подробнее
Где узнать об опоздании электричек?
Информирование об опоздании электропоездов:


Подробнее
В связи с чем отменены прямые поезда Москва-Гагарин?
С 18.05.2015г., в связи с отказом на включение в договор на транспортное обслуживание со стороны Смоленской области, были отменены прямые поезда на участке Москва-Гагарин, а также сокращено количество вагонов в пригородных поездах, курсирующих на участке Можайск-Вязьма. 

Подробнее
Где можно посмотреть расписание движения автобусов?
С расписанием движения автобусов можно ознакомиться:


Подробнее
Где оформить билет на фирменный экспресс (с местом)?
Билеты на фирменные экспрессы (с местами) можно купить:
  • на всех станциях, где совершают остановку фирменные экспрессы;
  • на сайте ЦППК;
  • в мобильном приложении ЦППК;
  • в кассах всех вокзалов, кроме Ленинградского.

Подробнее
Могут ли воспользоваться трансфером льготные пассажиры, если билет на электричку приобретается с предъявлением удостоверения на бумажном носителе? (студенческий билет, справки и т.п.)
Не могут. Трансфер оформляется только для льготных пассажиров, которые предъявили социальную льготу на электронном носителе (социальная карта москвича, ЭТТ и т.п.).

Подробнее
Можно ли записать трансфер на социальную карту?
На социальную карту можно записать только проездной документ на электропоезд.
Для оформления проездного документа на трансфер необходимо использовать любую другую транспортную карту (Транспортную карта АО «Центральная ППК», «Тройка», «Стрелка», «Тройка» с приложением «Стрелка», «Стрелка» с приложением «Тройка», банковские карты с приложением «Тройка»)

Подробнее
Как будут проезжать студенты и школьники, федеральные и региональные льготники?
Льготный проезд на трансферных микроавтобусах – не предусмотрен. Однако льготные пассажиры имеют возможность приобрести проездной документ на трансфер за полную стоимость к льготному проездному документу на электропоезд.

Если оформляется разовый проездной документ на электропоезд, то на трансфер Вы также можете оформить разовый проездной документ за полную стоимость согласно действующим тарифам. Аналогично, если Вы оформляете льготный абонементный проездной документа на пригородный электропоезд (6000-ой нумерации), то на трансфер Вы сможете оформить абонементный проездной документ стоимостью 1000 руб за 1 (один) месяц проезда.

Подробнее
Что делать, если у пассажира нет свободной Транспортной карты для записи билета на трансфер?
Необходимо приобрести транспортную карту в кассе станции по залоговой стоимости 80 руб.

Подробнее
Может ли пассажир воспользоваться трансфером бесплатно, если планирует оформить абонемент на Экспресс (РЭКС, Спутник)?
Да, может, оформив следующие абонементные проездные документы на скоростной пригородный электропоезд (РЭКС, Спутник, Экспресс) (7000-ой нумерации): «Ежедневно» на 1, 3, или 12 месяцев, «Рабочего дня» на 1 или 3 месяца, «Ежедневно» на 5 дней.

Подробнее
Можно ли воспользоваться трансфером бесплатно, если планирую оформить разовый билет на «Экспресс» по маршруту от ст. Домодедово до ст. Нижние Котлы?
При оформлении разовых билетов на поезда «Экспресс» бесплатный проезд на трансфере не предусмотрен. Однако можно оформить единовременно разовый билет на электропоезд вместе с разовым билетом на трансфер со скидкой.

Подробнее
Можно ли сегодня купить абонемент на трансфер и сразу поехать на маршрутке?
Можно только в том случае, если Пассажир ранее уже «привязал» свою карту к трансферу, т.е. предоставлял в кассу ФИО. В противном случае, необходимо сегодня «привязать» карту и только начиная с завтрашнего дня ездить на трансфере.

Подробнее
Можно ли отдельно оформить проезд на трансфере имея на руках действующий абонемент на пригородную электричку или Экспресс (РЭКС, Спутник)?
В случае, если у пассажира имеется действующий абонементный проездной документ на пригородный электропоезд (6000-ой нумерации) или на скоростной пригородный электропоезд (РЭКС, Спутник) (Экспресс) (7000-ой нумерации), к данному абонементу возможно оформление как разовых проездных документов «туда» или «туда-обратно», так и абонементных проездные документов на трансфер, календарный период действия которых не превышает календарный период действия абонемента на электропоезд.


Подробнее
Можно ли пополнить денежный баланс «Тройки» или «Стрелки» в пригородных кассах?
Пополнить баланс карты "Тройка" или "Стрелка" можно в билетных кассах и билетопечатающих автоматах, отмеченных специальными стикерами.

Подробнее
Почему при приобретении транспортной карты «Тройка» или «Стрелка» взимается дополнительная плата?
Карта "Тройка":
 50 рублей – это залоговая стоимость карты, которую пассажир может вернуть в любой момент при возврате карты в кассу ЦППК, метрополитена или киоск ГУП «Мосгортранс». 

Карта "Стрелка"
80 рублей – это залоговая стоимость карты, которую пассажир может вернуть в любой момент. Подробнее о возврате залога при возврате карты «Стрелке» на сайте проекта: https://strelkacard.ru/faq/1

Подробнее
Есть ли задержка второго прохода по абонементу, записанному на транспортную карту («Тройка», «Стрелка», «ЦППК»)?
Да, задержка повторного прохода действует на транспортных картах . 
Повторно воспользоваться абонементом, записанным на транспортную карту, в том же направлении можно только через 40 минут.

Подробнее
Сколько билетов или абонементов можно записать на транспортную карту («Тройка», «Стрелка», «ЦППК»)?
Одновременно можно записать не более двух любых билетов (абонементы или разовые билеты).

Подробнее
Можно ли оплачивать проезд на электропоезд денежным балансом карты «Тройка» или «Стрелка»?
В настоящее время денежные средства, находящиеся на балансе карты "Стрелка" невозможно использовать для оплаты проезда на электропоезде. 

Денежные средства на карте "Тройка" возможно использовать для оплаты проезда на электропоезде только на направлениях МЦД-1 и МЦД-2.

Подробнее
Где возможно записать абонемент на электричку на транспортную карту («Тройка», «Стрелка», «ЦППК»)?
Оформление абонементных билетов на транспортные карты "Тройка", "Стрелка", "ЦППК" для проезда пригородными поездами осуществляется в билетных кассах и билетопечатающих автоматах.

Подробнее
Где купить карты «Стрелка» и «Тройка»?
Купить карты «Стрелка» и «Тройка»  можно в билетных кассах пригородных электричек, а также в других организациях.

Подробнее
Какие билеты нельзя записать на транспортные карты («Стрелка», «Тройка», «ЦППК»)?
  • разовые билеты на экспрессы с предоставлением нумерованных мест;
  • абонементы на количество поездок;
  • льготные билеты и абонементы.

Подробнее
Может ли пассажир по разовому билету входить или выходить на промежуточной станции своего маршрута?
Выходить может, входить нет.

Подробнее
Как вернуть билет на Фирменный экспресс (с местом)?
Возврат билета на фирменный экспресс (с местами) возможен до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете.

Подробнее
Кто имеет право на внеочередное приобретение разового билета?
Приобретать билеты вне очереди имеют право:
  • ветераны войны, 
  • инвалиды, 
  • участники Великой Отечественной Войны, 
  • лица, награжденные нагрудным знаком «Жителя блокадного Ленинграда», 
  • ветераны боевых действий.

Подробнее
Где узнать про разделение моего маршрута на тарифные зоны?
На сайте Компании в разделе "Зона покрытия" Вы сможете найти интерактивную схему покрытия, на которой обозначены тарифные зоны.

Графические схемы размещены на нашем сайте в разделе "Схемы пригородного ж/д сообщения"

Подробнее
Как узнать, приехал поезд «Стандарт плюс» или обычный?
Стандарт плюс - поезд белого цвета с жёлтой полосой.


Подробнее
Какие поезда относятся к категории «Стандарт плюс»?
К категории "Стандарт Плюс" относятся поезда серий ЭД4М, ЭП2Д и ЭГ2Тв, принадлежащие АО "Центральная ППК".

Подробнее
Где можно узнать о расписании поездов «Стандарт плюс»?
  • На станции в расписании данные поезда отмечены зеленым цветом. 
  • В расписании на нашем сайте.
  • В официальном мобильном приложении (подробнее).  В расписании указано «Стандарт плюс».

Подробнее
Как часто будут прибывать поезда Стандарт плюс?
О прибытии поездов категории «Стандарт плюс» можно узнать в расписании на станции.

Подробнее
Чем данные поезда отличаются от Спутников/экспрессов?
Спутники и Экспрессы относятся к поездам повышенной комфортности, а поезда «Стандарт плюс» это обычные электрички, но с рядом преимуществ.

Подробнее
Нужен ли специальный билет для проезда на «Стандарт плюс»?
Специальный билет не нужен. Необходимо приобрести билет на обычный пригородный поезд (6000-й категории).

Подробнее
Какая стоимость проезда на «Стандарт плюс»?
Стоимость такая же, как и в обычных электричках.

Подробнее
Кто имеет право на бесплатный проезд сопровождающего лица?
Право на бесплатный проезд сопровождающего лица (проезд вместе с инвалидом) имеют:
  • Инвалиды I группы, а также граждане, признанные в установленном порядке до 01.01.2010 г., инвалидами II и III группы, имеющие ограниченные способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования),
  • Дети-инвалиды.

Подробнее
Какие документы нужны льготнику для оформления билета?

Необходимые для оформления льготного билета документы могут меняться в зависимости от категории льготы и региона, предоставляющего льготу. В большинстве случаев будет достаточно двух документов:

  •       документ, удостоверяющий личность;
  •         документ, подтверждающий право на льготу.


Подробнее
Почему абонемент «Рабочего дня» невыгодно использовать в период праздничных дней?
Стоимость данного абонемента не зависит от фактического количества рабочих дней в месяце.

Подробнее
Где можно узнать об изменении стоимости проезда (билеты, абонементы)?
  • Раздел «Новости» на сайте АО «Центральная ППК»;
  • Объявление на информационной доске на станции.

Подробнее
Можно ли при наличии билета на обычный пригородный поезд осуществить доплату и поехать на экспрессе?
Да, такая возможность имеется.

Подробнее
Почему стоимость проезда на Фирменный экспресс (с местами) разная в различные дни?
В экспрессах с местами введена система дифференцированного ценообразования, при которой стоимость поездки меняется в зависимости от времени отправления поезда и дня недели, а также в праздничные и предпраздничные дни (тарифный калькулятор).

Подробнее
Какие категории пригородных поездов существуют?
  • Обычные пригородные поезда (поезда 6000-й категории, включая поезда "Стандарт Плюс");
  • Скорые пригородные поезда без гарантированного предоставления посадочных мест (7000-й категории);
  • Скорые пригородные поезда с предоставлением мест и с делением на классы (1, 2, 3 класс).

Подробнее
Какие билеты продаются в приложении?
Только разовые билеты за полную стоимость (в направлении "туда" и "туда и обратно") и билеты на фирменные экспрессы с местами.

Подробнее
Как активировать электронный билет и совершить с ним поездку?
  • Активировать билет можно только на станции отправления, указанной в билете при покупке, на специально промаркированном турникете или валидаторе, установленном на станции.
  • Электронный билет не продается ОТ станций, на которых отсутствует турникет или валидатор.
  • Без активации электронного билета на станции отправления проход на станции назначения невозможен, поскольку неактивированный билет является недействительным.
  • Завершить поездку возможно на любой станции внутри оплаченного маршрута.



Подробнее
Что делать, если не пришел билет в мобильное приложение?
Деньги не списались с карты:
В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.

Деньги списались с карты:
Если оплата прошла успешно, а билет на почту так и не пришел.
  •  проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд.
  • Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».
Если после выполненных рекомендаций билет не пришел, то обратитесь в службу поддержки мобильного приложения mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Можно ли вернуть разовый электронный билет на пригородный поезд без предоставления мест?
Да, но при определенных условиях.

Подробнее
Какие условия провоза лыж и другого спортинвентаря в пригородном поезде?
Лыжи и иной спортинвентарь относятся к категории ручной клади, поэтому необходимо оплатить их провоз, если в сумме трех измерений они превышают 180 см.

Подробнее
Что делать, если на станции не работает турникет/валидатор?
На станции отправления не работают все валидаторы для активации электронных билетов, необходимо:
  • приобрести билет в кассе или билетном автомате,
  • обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту. (mobile.support@central-ppk.ru)
На станции отправления не работает турникет для прохода с электронными билетами, необходимо:
  • приобрести билет в кассе или билетном автомате,
  • обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту. (mobile.support@central-ppk.ru)
На станции назначения не работает турникет для прохода с электронными билетами, необходимо:
  • предъявить билет сотруднику турникетного павильона для пропуска в ручном режиме,
  • если пройти через турникет таким образом не удается, необходимо приобрести билет в кассе или билетном автомате, обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования.
Денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту.

Подробнее
Как быть, если во время оплаты билета произошел сбой?
Если в мобильном приложении наблюдается сбой оплаты и не получается купить билет, в таком случае необходимо повторить покупку билета позже. 

Если в результате сбоя с банковской карты списаны деньги, но в приложении оповещение о не успешной оплате, в таком случае деньги будут возвращены в течение 3 - 30 дней в зависимости от банка эмитента. Также можно обратиться в службу поддержки банка.

Подробнее
Замечена неточность в расписании, как можно оповестить разработчиков?
Для проведения проверки некорректного отображения расписания, опоздания поезда можно обратиться в службу поддержку мобильного приложения с уточнением времени и станции отправления поезда.
Для этого необходимо зайти в Меню - Информация - Контакты:
- телефон: 8-800-302-29-10,
- почта: mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Куда написать предложение по улучшению приложения?
В случае возникновения вопросов, пожеланий и отзывов по работе мобильного приложения можно обратиться в круглосуточную службу поддержки.
Для этого необходимо зайти в Меню - Информация - Контакты:
- телефон: 8-800-302-29-10,
- почта: mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Что делать при возникновении ошибки в приложении?
Действия при возникновении технических ошибок приложения: 
Для Android: попробуйте закрыть приложение, очистить память кэш, перезагрузить устройство и снова открыть приложение. Для корректной работы с приложением убедитесь, что Ваше устройство обновлено до последней версии. 
Для IOS: рекомендуем удалить и установить приложение повторно.

Подробнее
Как провозить детскую или инвалидную коляску?
Коляски разрешается провозить бесплатно в тамбуре поезда или рядом с местами, предназначенными для пассажиров с детьми и инвалидов.

Подробнее
Что делать, если произошло двойное списание денег в приложении?
В случае двойного списания денежных средств необходимо предоставить данные о покупке и номер билета для проведения проверки на электронную почту mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Что делать, если после покупки электронного билета не пришел чек на почту?
Мобильное приложение:
После покупки электронного билета в мобильном приложении на почту отправляется кассовый чек. 
В случае если чек не пришел на почту или его нужно получить повторно, необходимо обратиться в тех. поддержку mobile.support@central-ppk.ru.

Сайт ЦППК:
После покупки электронного билета на сайте ЦППК на почту отправляется кассовый чек.
В случае если чек не пришел на почту или его нужно получить повторно, необходимо обратиться в тех. поддержку support@cppktrain.ru.

Подробнее
Нужно ли печатать электронный билет?
Распечатывать электронный билет не нужно.

Подробнее
Есть ли возможность переноса даты поездки?
Какое максимальное количество билетов можно купить в приложении?
Разовые билеты:
В мобильном приложении возможно оформить неограниченное число билетов на одну дату и в одном направлении.

Билеты на фирменный экспресс с местами:
До 4 билетов.

Подробнее
Можно вернуть деньга за услуги?
Возврат денежных средств за провоз ручной клади, велосипедов и животных не осуществляется.

Подробнее
Что делать, если разрядился/сломался смартфон?
В случае если у пассажира сломался или разрядился смартфон, на котором хранится электронный билет, придется купить обычный билет в кассе, билетном автомате или у кассира-контролера в поезде.

Подробнее
Можно ли через приложение купить билет для другого человека?
Почему в приложении отсутствует информация о платформе и пути отправления?
В мобильном приложении номера платформ и путей указываются только на станциях:
  • Одинцово,
  • Нахабино,
  • Царицыно,
  • Подольск.

Подробнее
Какие станции есть в мобильном приложении для покупки билета?
На всех направлениях обслуживания АО "Центральная ППК" есть возможность приобрести билеты в мобильном приложении.
Актуальный список станций размещен на нашем сайте.

  • В случае если в приложении у заданного маршрута нет кнопки Купить, значит продажи еще недоступны. 
  • В случае если на станции установлены валидаторы для электронных билетов, а продажи еще недоступны, значит идет настройка оборудования и подготовка к запуску.
  • Следите за обновлениями приложения.

Подробнее
Можно ли привязать транспортную карту в мобильном приложении?
Временно невозможно.

Подробнее
Как удалить/изменить/сохранить личные данные и банковские реквизиты в приложении?
Данные банковских реквизитов, номер телефона и адрес электронной почты заполняются на платежной странице Сбербанка.
По вопросам, связанным с сохранением, изменением, а также удалением данных, необходимо обратиться на горячую линию Сбербанка:
- по номеру: 8 (800) 555-55-50,
- по электронному адресу: safe@sberbank.ru.

Подробнее
Платный ли провоз велосипедов в пригородном поезде?
Провоз велосипедов в пригородном сообщении платный за исключением отдельных временных периодов.

Подробнее
Как сделать так, чтобы при запуске приложение по умолчанию открывалось на экране избранных маршрутов?
Для этого зайдите в раздел "Настройки" и в пункте "Стартовый экран приложения" выберите "Избранное".

Подробнее
Как настроить виджет на мобильном устройстве с избранными маршрутами?
Для настройки виджета в мобильном приложении с операционной системой iOS необходимо:
  1. Добавить нужный маршрут в "Избранное", нажав звездочку в правом верхнем углу раздела "Расписание".
  2. Провести вправо на экране "Домой"" или на экране блокировки и прокрутить экран вниз.
  3. Нажать на кнопку "Изменить" и выбрать виджет приложения "Расписание".

Для настройки виджета в мобильном приложении с операционной системой Android необходимо:
  1. Добавить нужный маршрут в "Избранное", нажав звездочку в правом верхнем углу раздела "Расписание".
  2. Коснуться свободного участка на главном экране и удерживать его.
  3. Нажать на значок "Виджеты" и коснуться виджета удерживая его. Появятся изображения главных экранов.
  4. Переместить виджет на нужный экран и отпустить палец.

Подробнее
Будет ли работать приложение при проблемах с интернетом?
Да, но будут открываться только сохраненный билет, расписание на текущие сутки и избранные маршруты.

Подробнее
Каким способом можно оплатить электронный билет?
В мобильном приложении предусмотрена оплата банковскими картами (МИР, Mastercard, Maestro, Visa, UnionPay), а также с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Подробнее
Отличается ли цена билета в мобильном приложении от цены билета в кассе?
Возможно ли оформить абонемент на провоз велосипеда?
Для провоза велосипеда по абонементному билету необходимо оформить услугу «Велоопция» вместе с Вашим абонементом.

Подробнее
Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

Если ФИО в документе указаны:
  • на двух языках (русском и иностранном), информация при покупке билета заполняется на русском языке.
  • на другом языке, то при оформлении билета они вводятся латиницей.

Подробнее
Можно ли купить электронный билет заранее?
Разовый электронный билет может быть приобретен за 10 дней (начиная с текущей даты) до даты совершения поездки.

Подробнее
Сколько действует разовый электронный билет в направлении «туда?»
Разовый электронный билет по маршруту «туда» действует с даты, указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток.

Подробнее
Сколько действует разовый электронный билет в направлении «туда/обратно?»
Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении "туда" с даты, указанной в билете, до 03:00 часов следующих календарных суток. А в направлении "обратно" - также в течение следующих за указанными в билете календарных суток до 03:00 часов последующих календарных суток, без учета выходных и праздничных дней.

Подробнее
На каких смартфонах работает мобильное приложение?
Мобильное приложение доступно для iOS-устройств версий 10.0 и выше, а также для Android-устройств версий 5.0 и выше.

Подробнее
Можно ли в пригородных поездах провозить животных и на каких условиях?

Да, можно провозить животных, оплатив стоимость провоза по соответствующему тарифу.

Подробнее на сайте



Подробнее
В каких случаях в расписании в мобильном приложении появляется надпись «возможно опоздание»?
Надпись «возможное опоздание» отображается в том случае, если поезд опоздал на предыдущие станции на 3 (три) и более минуты. На экране маршрута поезда указано время опоздания на предыдущих станциях.
Поезд может нагнать время в пути и приехать вовремя, поэтому в приложении указано, что опоздание возможно.

Подробнее
Где искать забытые в поезде вещи?
Для поиска забытых вещей необходимо обращаться в линейные подразделения Управления на транспорте МВД России по центральному федеральному округу.

Подробнее
МЦД: Зачем переименовали станции?

Изменение наименований станций и остановочных пунктов на Московских центральных диаметрах (МЦД) необходимо для того, чтобы пассажиры лучше ориентировались и четче соотносили железнодорожные названия с географическим расположением объектов.


Подробнее
МЦД: Что это такое?
МЦД (Московские центральные диаметры). Крупнейший транспортный проект Москвы и Московской области - новое наземное метро, которое объединит формат пригородных электричек и столичного метро. 

Подробнее
Зачем нужен терминал предварительного проездного документа (ТППД)?
Для покупки билета в поезде или на станции прибытия без дополнительного сбора 100 или 200 руб.

Подробнее
Какое максимально возможное расстояние следования пригородного поезда?
Согласно приказа Министерства Транспорта РФ №99 от 18.07.2007 "О критериях определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования" максимально возможное расстояние следования пригородного поезда составляет не более 200 км.

Подробнее
Когда вводится новое расписание?
В настоящее время новое расписание вводится ежегодно во второе воскресенье декабря. 

Подробнее
Можно ли приобрести разовый билет на пригородный поезд предварительно?
Да, такая возможность имеется.

Подробнее
Что делать, если абонемент автоматически не продлился?
В случае если абонемент автоматически не продлился, необходимо:

1. Убедиться, что выполнены следующие условия:
• Срок действия абонементов полностью или частично входит в период с 30.03 по 08.06 включительно (независимо от даты покупки)
• Было совершено не более 15 поездок в период с 30.03 по 08.06 включительно (независимо от количества поездок до 30.03)

2. В случае если все условия п.1 соблюдены, рекомендуем направить обращение в АО «Центральная ППК» на нашем сайте в разделе "Обратная связь". Просим обратить внимание на то, что обращение должно содержать номер транспортной карты, на которую записан абонемент с непродленным сроком действия.

Подробнее
МЦД: ДЕЙСТВУЮТ ЛИ РАЗОВЫЕ БИЛЕТЫ И АБОНЕМЕНТЫ ЦППК?
Пригородные билеты и абонементы действуют для проезда в поездах по пригородным маршрутам, указанным в билете, в т.ч. в поездах МЦД, но без пересадки на метро или МЦК.

Подробнее
МЦД: Какие льготы действуют (работники РЖД, школьники, пенсионеры, инвалиды и др.)?
Работники ОАО "РЖД":
оформление проезда на прежних условиях по пригородным билетам (форма ЭТТ) без предоставления бесплатной пересадки на Метро, МЦК.(подробнее)

Школьники, студенты и другие обучающиеся:
Доступен Абонементный билет на 1 месяц стоимостью 395 руб. 
• Действует только в "Центральной зоне".
• Предоставляет возможность проезда на пригородных поездах с пересадкой на метро, МЦК, наземный транспорт.
• Оформляется на Социальную Карту Москвича на территории г.Москвы.
• При необходимости следования далее "Центральной зоны" оформляется разовый билет со скидкой 50% на весь маршрут следования на станции отправления и действует только для проезда на пригородных поездах. Для студентов на территории г.Москвы также возможно оформление Абонемента со скикой 50% без пересадки на метро и МЦК.


Остальные льготные категории граждан:
• Для предоставления  возможности льготного проезда (со скидкой 100%) на пригородных поездах с пересадкой на метро, МЦК, наземный транспорт необходимо 1 раз  в месяц обратиться в пригородную кассу.
 • при входе и выходе со станции МЦД необходимо валидировать поездку на турникете или  валидаторе.
 • При необходимости следования далее зоны МЦД пассажиру необходимо оформить отдельный  разовый льготный  билет  (со скидкой 100%) в пригородной кассе или билетном терминале.    

Подробнее
МЦД: Действует ли для проезда Большая Москва?
Пригородные билеты и абонементы ( в т.ч. Большая Москва) действуют для проезда во всех пригородных поездах, в т.ч. в поездах МЦД, но без пересадки на метро или МЦК. 

Подробнее
МЦД: Какие виды билетов и абонементов действуют?
Абонементы на 1 сутки, 3 суток, 30, 90 и 365 дней.

Подробнее
МЦД: Нужно ли платить за провоз домашних животных?
МЦД: Нужно ли платить за провоз велосипеда?
МЦД: Как будет осуществляться оплата провоза багажа?
Оплатить провоз багажа можно в билетной кассе.

Подробнее
Студенты каких регионов могут приобрести билет со скидкой?
Информация по льготам для студентам размещена на нашем сайте в разделе "Льготы" (открыть).

Подробнее
Как оформить билет без сбора с помощью терминала предварительного проездного документа (ТППД)
  1. Подойти к терминалу и нажать на кнопку.
  2. Взять напечатанный талон и сохранять его до покупки билета. 
  3. Предъявить талон кассиру-контролеру в поезде. 
  4. При отсутствии кассиров-контролеров в поезде, оформить билет на станции прибытия.

Подробнее
Где можно оформить студенческий абонемент?
В любой пригородной кассе, расположенной на территории г. Москвы.

Подробнее
Какое минимальное опоздание пригородных поездов учитывается?
Согласно нормативных документов ОАО "РЖД" считается опозданием задержка поезда на 1 минуту и более. Опережением является следование пригородного поезда раньше времени, указанного в расписании на 1 минуту и более. При этом к учету принимается время опоздания (опережения) -6 минут и более. Не учитываемое время опоздания (опережения) связано с техническими особенностями съема информации различными устройствами о фактическом прохождении поезда. Съем информации производится в автоматическом режиме только по станциям.

Подробнее
Где можно приобрести билет на трансфер?
Билеты на трансфер и электропоезд можно оформить: 
  • В пригородных кассах станций Казанского направления (кроме ответвления на Черусти);
  • В автобусе у кассира-контролёра (только разовые билеты, в т.ч. Комплексные);
  • В билетных автоматах на станциях Казанского направления (кроме ответвления на Черусти);
  • В билетных автоматах в аэропорту «Жуковский».


Подробнее
Что необходимо студенту для оформления льготного абонемента?
Льготный абонемент оформляется только на Социальную карту москвича (СКМ) для студентов или Индивидуальную транспортную карту (ИТК) при предъявлении студенческого билета.

Если нет СКМ для студентов, то необходимо оформить ИТК.

Подробнее
В каких поездах действует абонемент для студентов?

Абонемент для студентов действует в обычных пригородных поездах (поездах 6000-й категории).

В экспрессах (поездах 7000-й категории) как без предоставления мест (РЭКС, Спутник), так и с предоставлением мест, абонемент для студентов не действует.


Подробнее
Какой вид абонементного билета может оформить студент?
Студент может оформить только абонементный билет «Ежедневно» на 1 месяц.

Подробнее
В каких поездах действует льготный разовый билет для студентов?
Действие билетов в разных категориях пригородных поездов определяется соглашениями субъектов РФ и перевозчика.

Подробнее
Может ли студент оформить льготный разовый билет?
Да, студент может приобрести разовый билет по выбранному маршруту следования с предоставлением льготы в размере 50% от стоимости.

Подробнее
МЦД: Как изменилось расписание для дальних станций за пределами МЦД?
Количество поездов, следующие в дальние зоны, в основном сохранено на уровне до запуска МЦД. 

Подробнее
МЦД: Какие интервалы движения поездов?
Минимальный интервал между поездами в часы пик 5-6 минут. Максимальный интервал 12-15 мин.  

Подробнее
МЦД: Почему отменили электрички на Белорусско-Курском направлении?
Для обеспечения тактового движения поездов на МЦД прекращено курсирование транзитных поездов Белорусско-Курского направления.

Подробнее
Кто определяет порядок движения поездов при сбоях в графике движения?
Согласно пункта 61 приложения №6 к Правилам технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) "движением поездов на участке руководит только один работник-диспетчер поездной, отвечающий за выполнение графика движения поездов по обслуживаемому им участку". Поездной диспетчер является сотрудником Дирекции управления движением ОАО "РЖД".

Подробнее
Имеют ли дети льготы?
В поездах пригородного сообщения без предоставления мест (как в обычных, так и в экспрессах) пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу.

Подробнее
МЦД: Какие поезда курсируют на маршрутах?
По маршрутам МЦД-1 и МЦД-2 курсируют современные поезда «Иволга» (50% перевозок), и обычные электрички («Стандарт +», ЭД4М, Ласточка и пр.). 

Подробнее
МЦД: Сколько сидячих мест в поезде Иволга?
В поездах «Иволга», благодаря сквозным проходам и другой компоновке сидений, пассажирских мест незначительно меньше, чем в обычных девятивагонных электричках. Но добавлены в часы пик один-два поезда в час – то есть наоборот общее число пассажирских мест выросло. 

Подробнее
МЦД: Какое количество вагонов в поезде Иволга?
В настоящее время все поезда Иволга курсируют в 11-ти вагоном составе.

Подробнее
Как выглядит терминал предварительного проездного документа (ТППД)?
Где установлен терминал предварительного проездного документа (ТППД)?
На станциях и остановочных пунктах, на которых отсутствуют либо работают в некруглосуточном режиме билетная касса или билетный автомат.

Подробнее
Какие документы необходимы школьнику для оформления льготного билета?

Для оформления льготного билета школьнику необходимо предоставить в кассу:

  • документ, подтверждающий льготный статус;
  • или ИТК (индивидуальную транспортную карту). 

Порядок получения ИТК указан по адресу: www.наэлектричке.рф.

Школьники г. Москвы при оформлении льготного билета должны предоставить в кассу:

  • СКМ (Социальную карту москвича); 
  • или ИТК.

Подробнее
Сколько стоит билет для школьника?

В различных регионах школьникам могут оформляться разные виды проездных документов по разной стоимости.

Согласно действующим договорам на территории г. Москвы, Московской, Тульской, Курской и Брянской областей, обучающимся общеобразовательных организаций (школьникам) предоставляется льгота по тарифам на проезд железнодорожным транспортом пригородного сообщения в виде скидки 50% от действующего тарифа.


Подробнее
В каких случаях назначаются компенсационные автобусы?
При возникновении чрезвычайных ситуаций, грозящих значительным сокращением провозной способности участка или прекращением движения на территории Московской области, АО "Центральная ППК" заказывает компенсационные автобусы для перевозки пассажиров по проблемному участку. 

При этом учитывается возможность подъезда автобусов к остановочным пунктам железнодорожного транспорта, соответствие используемых автодорог требованиям для осуществления безопасных пассажирских перевозок. 

Дополнительная плата за проезд с пассажиров не взымается. Перевозка по территории г. Москвы организуется Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы. 

Также АО "Центральная ППК" вводит компенсационные маршруты при производстве плановых ремонтных работ, связанных с возникновением длительных перерывов в движении пригородных поездов (как правило при согласовании "окна" АО "Центральная ППК").

Подробнее
Сколько стоит проезд до аэропорта «Жуковский»?

Маршрут Полный билет Детский билет Абонемент
А/п Жуковский - ст.Отдых 
(на автобусе)
100 руб 25 руб 1000 руб
ст.Отдых - г.Москва 
(на электропоезде) 

Подробнее
Почему единая стоимость разового билета для проезда в пределах города Москвы не распространяется до станций на территории «Новой Москвы»?
Для маршрутов от/до остановочных пунктов, находящихся на территории "Новой Москвы" установлен принцип определения стоимости проезда аналогично маршрутам в межобластном сообщении по территории Москвы и Московской области, а также в пределах Московской области (26 рублей за 1 тарифную зону).

Подробнее
МЦД: Можно ли оплачивать проезд смартфоном или банковской картой на турникете, как в метро
Да. До конца 2020 г. такая возможность появится.

Подробнее
МЦД: Как оформить билет с пересадкой на городской транспорт, если на станции отправления отсутсвует касса или автомат?
В таком случае оформление возможно в подвижном составе у кассира-контролера или кассе/автомате при выходе на станции пересадки в Москве без оплаты сбора.

Подробнее
МЦД: Что делать если на кошельке "Тройка" недостаточно средств для выхода на станции назначения при проверке билетов в пути?
Необходимо приобрести пригородный билет у кассира-контролера с оплатой сбора за оформление (100рублей). Поездка по кошельку в таком случае будет автоматически завершена.

Подробнее
МЦД: Можно ли пользоваться "экспрессами" по билетам с пересадкой на городской транспорт?
МЦД: Как можно оплатить поездку с помощью "Тройки" из "Центральной зоны" в "Дальнюю"?
По электронному кошельку карты «Тройка» можно доехать и до других станций за пределами МЦД – это «Дальняя» зона.

Подробнее
МЦД: Нужно ли оплачивать проезд в метро, МЦК, наземном городском транспорте при пересадке с МЦД и обратно?
МЦД: Будут ли устанавливать валидаторы внутри поездов?
Валидаторы установлены только на платформах или рядом с ними в доступных для пассажирах местах. Установка внутри электропоездов не планируется.

Подробнее
МЦД: Где установлены валидаторы?
Валидаторы установлены только на платформах или рядом с ними в доступных для пассажирах местах. 

Подробнее
МЦД: Зачем валидироваться на выход? Не спишут ли с меня двойную стоимость?
Валидация на выход необходима чтобы закрыть вашу поездку и зафиксировать финальную стоимость.

Подробнее
МЦД: Что делать, если турникет или валидатор не работает?
  • Необходимо воспользоваться другим турникетом или валидатором.

Подробнее
МЦД: Как нужно валидировать карту?
Карты «Тройка», абонементы и социальные карты необходимо валидировать при входе и выходе со станций. На станциях, не оборудованных турникетами, карту нужно приложить к валидатору. Если валидация при выходе отсутствует, карта «Тройка» будет заблокирована.

Подробнее
МЦД: Что такое валидатор и зачем он нужен?
Валидатор - это устройство, позволяющее фиксировать начало и окончании поездки.

Подробнее
МЦД: На каких пригородных поездах действуют тарифы МЦД?
Билеты МЦД действуют на всех обычных пригородных поездах, кроме Экспрессов и Фирменных Экспрессов (Иволга, «Стандарт +», ЭД4М и пр.). Билеты ограничиваются только зоной действия, в зависимости от вида купленного билета МЦД.

Подробнее
МЦД: Какие тарифы действуют?
Подробная информация о тарифах МЦД доступна на сайте в разделе "Расписание и билеты" (открыть), а также mcd.central-ppk.ru и mcd.mosmetro.ru, на станциях и остановочных пунктах.

Подробнее
МЦД: Где и когда можно перекодировать "Тройку" для проезда?
Перед первой поездкой на МЦД необходимо перекодировать карту «Тройка» и Социальную карту. Это можно сделать в кассах или билетных автоматах в метро и на железнодорожных станциях.

Подробнее
Можно ли вернуть продленный абонемент?
Возврат денежных средств за абонементы с продленным сроком действия осуществляется в общем порядке, если первоначальный срок действия продленного абонемента еще не истек. При обращении за возвратом абонемента в период, на который абонемент был продлен, возврат не осуществляется.

Подробнее
Можно ли приостановить (заморозить) действие абонемента?
В настоящий момент такой возможности нет.

Подробнее
Можно ли вернуть абонемент?
Возврат денежных средств возможен за неиспользованный или частично использованный абонемент до окончания срока его действия.

Подробнее
Продаются ли защитные маски и перчатки в поездах и кассах?
Защитные маски и перчатки возможно приобрести в пригородных кассах компании или во время поездки у кассиров-контролеров.

Стоимость:
  • защитная маска - 5 руб.
  • одна пара перчаток – 20 руб. 
Наличие защитных средств индивидуальной защиты уточняйте в кассах или у кассиров-контролеров в поезде.

Подробнее
Где узнать подробнее о скидке на Казанском направлении?

Снижена цена билетов от 20 станций пригорода Казанского направления. 

До Сортировочной, Электрозаводской и Казанского вокзала билет будет стоить как до станции Выхино. 

Специальное предложение действует с 12 мая по 2 июля.

Подробности на сайте

Подробнее